감정노동자 최상위 직업 100

 

2015.10.29.

감정노동자 최상위 직업 100

 

얼마 전, 한국고용정보원에서
2015년 하반기 국내 주요직업 730개의 감정노동 강도를 조사한 결과를 발표했는데

그 결과가 궁금하여 찾아봤다.

 

 

 

연일 보도되는 갑질 논란 등으로 충분히 예측할 수 있는 서비스 직군도 있었지만,

생각지도 못했던 '충분한 권력이 부여되있다고 판단'되는 직업군 중에도

상당히 상위그룹에 랭크되있는 직업이 있어

사회 전반적으로 감정노동자에 대한 제대로 된 인식과 서로간의 배려가 시급한 상황이다.

현재, 감정노동자 보호를 골자로 하는 산업안전보건법 개정안이 국회에 상정되어 관심을 모으고 있기도 하다.

 

 

본 조사는 국내 주요 직업 730개 직업종사자 2만 5,550명을 대상으로 이루어졌으며,

조사 항목은 다음의 총 3가지 항목을 집중적으로 측정하였다. 

1. 전화, 대면, 전자메일 등 대인 접촉 빈도
2. 외부 고객 또는 민원인 대응 중요도
3. 불쾌하거나 화난 사람을 대하는 빈도

 

위의 각 조사항목별로 별도 조사한 통계자료에 따르면,

전화, 대면, 전자메일 등 대인 접촉 빈도가 가장 높은 감정노동 직업 10은

01. 주유원
02. 중독치료사
03. 치과위생사
04. 자동차부품기술영업원
05. 약사
06. 매표원 및 복권판매원
07. 호텔관리자
08. 신용추심원
09. 안마사
10. 사무기기설치 및 수리원

 

 

외부 고객 대응 중요도가 가장 높은 감정노동 직업 10은

01. 중독치료사
02. 자연환경안내원
03. 보험대리인 및 중개인
04. 네일아티스트
05. 장례지도사
06. 자동차부품기술영업원
07. 인쇄 및  광고영업원
08. 통역가
09. 치과위생사
10. 민속종교종사자(점술가・무당 등)

     임상심리사
     의료코디네이터

 

 

화난 고객 대응 빈도가 가장 높은 감정노동 직업 10은

 

01. 텔레마케터
02. 경찰관
03. 보건위생 및 환경검사원
04. 항공기객실승무원
05. 항공권발권사무원
06. 인명구조원
07. 경찰관리자
08. 상점판매원
09. 검표원
10. 선박객실승무원
     경호원

 

위와 같이
이와 같이 감정노동이 많은 직업은
전반적으로 고객 또는 민원인과 직접 접촉을 통해 직무수행이 이루어지는
의료․항공․경찰․영업․판매 등 서비스 직업군이 대부분을 차지하는 것으로 나타났다.

 

 

위 3개 항목별 일정 점수를 부여해 측정/조사한 최종 종합 결과,
2015년 현재, 감정노동이 많은 직업 100개는 순위는 다음과 같다

01. 텔레마케터(전화통신판매원)
02. 호텔관리자
    네일아티스트
04. 중독치료사
05. 창업컨설턴트
    주유원
07. 항공권발권사무원
08. 노점 및 이동판매원
    취업알선원
    커리어코치
    신용추심원
12. 상점판매원
     검표원
14. 치과위생사
15. 고객상담원
16. 의료코디네이터
17. 바텐더(조주사)
     해양경찰관
19. 자동차부품기술영업원
20. 법무사
     건설견적원(적산원)

22. 택배원
     홍보도우미 및 판촉원
     청원경찰
     인명구조원
     법률관련사무원(법무  및 특허사무원)27. 약사
27. 경찰관리자
27. 장례지도사
27. 병원행정사무원
31. 장학사
31. 웨이터 및 웨이트리스
33. 상품중개인 및 경매사
33. 음식배달원

33. 경호원
36. 놀이치료사
     산업전문간호사
     임상심리사
     항공기객실승무원
40. 골프장캐디
     목사
42. 여행안내원

     미용사
     경찰관
44. 민속종교종사자(점술가・무당 등)
     의료관광코디네이터
     정신보건사회복지사
48. 호텔 및 콘도접객원
49. 열차객실승무원
     선박객실승무원

51. 통역가
52. 결혼상담원
53. 작업치료사
54. 직업상담사
     패션코디네이터
56. 소년보호관
     통계 및  설문조사원
     가전제품 설치  및 수리원
     통신서비스판매원
60. 입학사정관
     간호조무사
     사회복지사
     계산원 및 매표원
     안내 및 접수사무원

65. 가수
65. 건축자재영업원
65. 인쇄 및 광고영업원
68. 주택관리사
68. 화랑 및 박물관 안내원
68. 보험설계사
68. 사이버수사요원
68. 한의사
68. 치과의사
68. 방문판매원
75. 출납창구사무원
75. 변호사
75. 소방관
75. 국회의원
75. 놀이시설종사원
80. 안경사
     상품대여원
82. 투자인수심사원(투자언더라이터)
     택시운전원
     숙박시설서비스원

85. 스포츠마사지사
     여행상품개발자
87. 의료장비기술영업원

     피부관리사
     애완동물미용사
     자동차정비원
     유치원 원장 및  원감

     인사 및 노무사무원
     금융자산운용가
     자연환경안내원
95. 호스피스전문간호사
     이용사
     방사선사
     응급구조사
     의약품영업원
     통신 및 관련장비설치 및 수리원

 [출처: http://www.moel.go.kr/]

 

그나마 어떤 직업을 가져야 감정노동을 최소화하고 감정을 크게 다치지 않으면서 조금이라도 맘 편히 일을 할 수 있을까.

여기 100개 감정노동 최상위 직업에 포함이 안되었다고 해서, 직업이 주는 통상적인 스트레스에서 과연 자유로울 수 있을 것인가.